Privatpersoners fortrydelsesret og reklamationsret
Som privatperson har du 14 dages bytte-/fortrydelsesret ved køb online. Det betyder, at du inden for 14 dage fra modtagelsen af din pakke kan sende ubrugte og ubeskadigede varer retur. Hvis en vare er blevet brugt eller håndteret uforsigtigt, så den ikke længere kan sælges som ny, er du forpligtet til at dække værdiforringelsen. For at kunne fastslå en vares egenskaber eller funktion kan det i nogle tilfælde være nødvendigt at bryde emballagen, som da skal åbnes så forsigtigt som muligt og returneres sammen med varen.
Bemærk, at du ikke har bytte- eller fortrydelsesret for:
-
Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydelig personlig præg
-
Varer, der ikke egner sig til retur af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt
-
Lyd- eller billedoptagelser samt computerprogrammer med brudt forsegling
-
Parfume og lignende produkter, der er åbnet
-
Varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle
-
Løse numre af aviser eller tidsskrifter (dog har du fortrydelsesret ved abonnement)
Hvis varen er defekt ved modtagelsen, eller der opstår fejl på varen, har du som privatperson reklamationsret i op til 3 år fra modtagelsen. Reklamationen skal dog ske inden for rimelig tid og senest 2 måneder efter, at fejlen er opdaget. Hvis der findes en garanti længere end 3 år, kan reklamation ske inden for garantiperioden.
Garantier for specifikke produkter:
-
Artfex-produkter: 2 års garanti (undtagen gasdæmpere) og 4 års garanti på overfladebehandling (rustbeskyttelse)
-
MIM-produkter: 3 års garanti
-
Flexxy-produkter: 2 års garanti
For virksomheder:
Virksomheder bør kontrollere varen ved modtagelsen og reklamere eventuelle fejl inden for rimelig tid. Fejl, der opstår efterfølgende, kan reklamere inden for garantiperioden. Ellers henvises til den respektive producent eller servicecenter.
Som privatperson, der benytter sin fortrydelsesret, betaler du selv fragtomkostningen for den returnerede vare. Ved fejl i varen refunderer vi returfragten samt det beløb, du har betalt for den beskadigede eller fejlleverede vare, forudsat at vi ikke kan sende en ny vare inden for rimelig tid.
Et retur- eller reklamationsnummer skal altid vedlægges. Retur- og reklamationer uden godkendt retur- eller reklamationsnummer accepteres ikke.
Instruktioner:
-
Denne instruktion gælder alle typer af returanmodninger. Det er vigtigt, at du udfylder alle felter i returformularen.
-
Returnummeret er gyldigt i 14 dage, og returen skal være os i hænde inden for denne periode.
-
Vi kontakter dig via e-mail, så snart din anmodning er modtaget og kontrolleret.
-
Ved retur SKAL alle produkter returneres i originalemballage med alle tilbehør.
-
Sørg for altid at sende produktet i yderemballage for at undgå skader på originalemballagen.
-
Pak varerne forsvarligt for at undgå skader.
-
Vedlæg en kopi af returbekræftelsen i returen og send den til os.
-
OBS! Returvarer sendt uden godkendt retur- eller reklamationsnummer accepteres ikke.